F.A.Q. veel gestelde vragen

 Contracten met Onnerz.nl worden voor één maand of per jaar gesloten en worden voor maand of een jaar vooruit betaald.
Betalen per maand is uitsluitend mogelijk met een automatischeincasso van Onnerz.nl

Mail ons gerust.
Wij resetten uw pakket en u krijgt allemaal nieuwe wachtwoorden via de mail gestuurd.
Let op U krijgt allemaal nieuwe gegevens.
Deze gegevens worden naar het hoofddomein van de eigenaar gestuurd.

U kunt dit ook aanvragen via de button rechts onderin (Support)

 U kunt zoeken of uw domeinnaam nog vrij is d.m.v. onze domeinzoeker.

 

 Ja,
dat kan.
Als u alleen een mail adres wil op uw domein dan is het email lite pakket ideaal voor u.
U kunt dan later altijd een webhostingpakket aan uw domeinnaam koppelen.

 U kunt u e-mail op verschillende manieren ophalen.

Denk hier bij aan webmail, via een koppeling met uw e-mail programma of via uw tablet of mobieletelefoon.

Voor webmail tikt u in de browser: webmail.uwdomeinnaam.nl

 Een oorzaak kan zijn dat u geen verbinding met het internet heeft.
Als u geen verbinding met het internet heeft is het bijvoorbeeld ook niet mogelijk andere mailboxen leeg te halen of met uw browser pagina’s te benaderen. Mocht het verbinden niet lukken neem dan contact op met uw internetprovider.

Een andere oorzaak kan zijn dat u onze server niet kunt benaderen;
U heeft het wachtwoord op de server gewijzigd en heeft dit nog niet gedaan in uw e-mail client. (bv Microsoft Outlook of Outlook Express) Wijzig het wachtwoord ook in uw e-mailclient.

Server problemen, de server heeft technische problemen waardoor het ophalen van e-mail niet mogelijk is, stuur een e-mail naar info@onnerz.nl en wij lossen dit zo snel mogelijk voor u op.

 Ja,dat kan.
Alle accounts van Onnerz.nl ondersteunen webmail.
Dit betekend dat u overal ter wereld uw mail kunt ophalen. Het enige wat u nodig heeft is een internet verbinding.

Tik in de browser: webmail.uwdomeinnaam.nl en vul uw gegevens in.

 Als u wilt dat de e-mailserver automatisch een antwoord geeft op ontvangen e-mails, kunt u een autoresponder instellen. U kunt zowel met tekst als met bestand antwoorden. Op deze manier kunt u de verzender van de e-mail bijvoorbeeld laten weten dat u het e-mailtje ontvangen heeft en kunt u hem hier eventueel automatisch voor bedanken.

Een mailgroup kunt u gebruiken om in meerdere accounts hetzelfde e-mailtje te ontvangen.

Als u wilt dat iedereen binnen een door u geselecteerde groep een kopie krijgt van een ontvangen e-mail, dan maakt u een mailgroup aan. Alle leden die u heeft toegevoegd aan de mailgroup ontvangen automatisch een kopie.

Alle hosting pakketten ondersteunen deze functie, ook het budget pakket.

Een redirect houdt in, dat u e-mail kunt doorverwijzen naar een ander adres.
Zo kunt u ontvangen e-mail van account uwnaam2@uwdomein.nl laten doorverwijzen naar bijvoorbeeld uwnaam1@uwdomein.nl. Op deze manier kunt u meerdere accounts met maar 1 account leeghalen.

Belangrijk bij het inloggen in het control panel, is dat u de login gebruikt die door ons is verstrekt.
Als u niet kunt inloggen via de knop mijn onnerz (boven aan de website), kan het zijn dat de username of het password niet juist zijn gespeld, of dat u uw toetsenbord op NL heeft staan i.p.v. internationaal.

Mocht dit niet het geval zijn stuur dan een mail naar support@onnerz.nl of gebruik ons ticket systeem rechts onderin.
een medewerker zal uw vraag dan zo spoedig mogelijk beantwoorden.

Een nieuwe domeinnaam aanvraag van een .nl domeinnaam die is aangevraagd voor 12:00 uur, is dezelfde dag na 15:00 al actief. Mocht u dan niet kunnen inloggen in het control panel, neem dan even contact op met onze support mail naar support@onnerz.nl.

Wanneer het een verhuizing betreft, kan het enkele dagen duren voor uw website actief is.
Ook bij een verhuizing van een domeinnaam naar onze servers doet Onnerz zijn best dit vlot te laten verlopen.
Wij kunnen hierbij echter niks garanderen, want hierbij is Onnerz.nl afhankelijk van de respons van de andere partij en de tijd die nodig is om de verwijzing van het IP om te zetten in de DNS.

In dit geval kunnen er drie oorzaken zijn.

■ 1) u zit achter een firewall of in een netwerk met een firewall.
De firewall houdt het beveiligde inloggedeelte tegen. U zult het dan op een computer zonder firewall moeten proberen. 

■ 2) In het tweede geval kan het komen door een verkeerde username of password. U dient beide letterlijk over te nemen. Dus ook de hoofd- en kleine letters. 

■ 3) Tot slot kan het draaien van een proxyserver een probleem opleveren. Dit is op te lossen door of de proxyserver uit te zetten of in de proxy het poortnummer 8443 toe te voegen. Als het bovenstaande niet van toepassing is, neemt u dan contact met ons op.

Ja,
Onnerz.nl geeft ook particulieren de gelegenheid om domeinnamen te registreren.
Het enige wat u hoeft te doen is het on-line formulier correct intevullen en op verzenden klikken.
Wij regelen de rest voor u!

Het is zeker mogelijk maar afhankelijk van wat u wilt.
Alleen een domeinnaam registreren doet u d.m.v. onderstaande check. Uw domeinnaam wordt dan geparkeerd op een van onze servers. U kunt er dan later altijd een mail en of webhostingpakket aankoppelen.

Waarschijnlijk heeft de herinnering de betaling gekruist.
U heeft dus wel opdracht gegeven tot de betaling alleen is deze nog niet binnen op het moment dat wij de herinnering hebben verstuurd. U kunt de herinnering negeren en u zult in dit geval ook geen volgende herinneringen meer ontvangen.

Wij hanteren uitsluitend automatischeincasso u kunt nu al overstappen als u nog een veroudert account heeft!

Stap over op automatische incasso van Onnerz.nl dit bespaart u veel tijd en uw pakket blijft altijd aktief! 

De levertijd van de meeste producten bedraagt 1uur tot 5 werkdagen, binnen deze termijn is uw domein geregistreerd of verhuisd en is het account onder uw domeinnaam actief.

Voorwaarde is wel dat wij alle gegevens betreffende de bestelling binnen hebben.

U dient zelf het contract met uw huidige provider op te zeggen.
Onnerz.nl regelt voor u de verhuizing van het domein, maar het ontbinden van het contract met de vorige provider kan alleen door u gebeuren. Let erop dat bij een verhuizing van een  domeinnaam wij de token (authcode) nodig hebben, alvorens we het domein kunnen verhuizen. Dit is afhankelijk van welke extensie uw domeinnaam gebruikt.

Ja, dat kan mits u maandelijks betaald via automatische incasso.

Aangezien u met Onnerz.nl contracten voor maand of een jaar sluit, worden downgrades alleen aan het einde van de looptijd van uw contract uitgevoerd. (dus of per maand of per jaar)Een downgrade kunt u tot 2 weken voor het einde van de looptijd van het contract doen. Hierna kunnen wij een downgrade voor het volgende jaar of maand niet meer realiseren.

U kunt wel ten alle tijden de opdracht tot downgraden geven.
Deze wordt dan in onze administratie opgenomen en zal bij de volgende contract verlenging verwerkt worden.

Dit kan verschillende redenen hebben.
■ 1) Wanneer u meerdere malen achtereen een verkeerde username/password combinatie invult, wordt uw account geblokkeerd. Na een half uur wordt het account weer vrijgegeven.

■ 2) U account kan geblokkeerd zijn omdat u een betalingsachterstand heeft, Betaal uw rekening en uw account zal weer actief gesteld worden. Dit is ook een reden dat wij graag willen dat u overstapt op automatische incasso! Dit bespaart u om geblokkeerd te worden en werkt voor ons een stuk makkelijker.